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ISO八大管理原则

加入时间:2013-07-02 9:43:27 点击:1732

一、质量管理八大原则的内容:
   原则1.以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。

原则2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3.全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。

原则4.过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

原则5.管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。

原则6.持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则8.互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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